Gestão/Coordenação de Customer Service B2B - São Paulo

Estamos em busca de uma Gestão/Coordenação de Customer Service B2B para se juntar à nossa equipe em São Paulo/SP.

Tem experiência no atendimento à empresas (B2B) e gestão de pessoas (equipes)? Essa oportunidade pode ser para você!

• Liderança e Gestão de Equipe: liderar, motivar e desenvolver a equipe de Customer Service, definindo metas, acompanhando o desempenho individual e promovendo o crescimento profissional;
• Gestão do Atendimento: coordenar o atendimento ao cliente em todos os canais (telefone, e-mail, chat, redes sociais), garantindo a qualidade, eficiência e agilidade na resolução de problemas;
• Gestão de Processos: desenvolver, implementar e otimizar os processos de pós-venda, buscando a eficiência, a padronização e a melhoria contínua do atendimento;
• Resolução de Problemas: atuar como ponto de contato para clientes com problemas complexos, liderando a equipe na busca por soluções eficazes e satisfatórias;
• Monitoramento da Satisfação do Cliente: implementar e analisar indicadores de satisfação do cliente (NPS, CSAT, etc.), identificando áreas de aprimoramento e implementando medidas para aumentar a satisfação e fidelização;
• Relatórios e Análises: elaborar relatórios e análises sobre o desempenho da equipe, a satisfação do cliente e os principais problemas e tendências do pós-venda.

Requisitos:

• Ensino Superior completo;
• Experiência em gestão de pessoas (equipes);
• Experiência em atendimento à empresas (B2B);
• Experiência na criação e monitoramento de indicadores;
• Conhecimento Avançado no Pacote Office/G-Suite;
• Conhecimento em ferramentas de CRM.

Diferenciais:

• Conhecimento em Power BI, Looker, etc.;
• Conhecimento em Espanhol.

• Meu dia: uma folga no mês de aniversário;
• Dias pessoais: uma folga a cada 6 meses para que possa resolver questões pessoais;
• Vale refeição e alimentação: em cartão de crédito flexível, passando em todos ambientes de refeição/alimentação (restaurantes, mercados, açougues, etc.);
• Para cuidar do seu bem-estar e de sua família: assistência médica, odontológica, TotalPass, convênio farmácia, seguro de vida, auxílio creche, auxílio por filho excepcional, licença maternidade/paternidade com um programa voltado ao tema, kit natalino, kit escolar e brinquedo para filhos e dependentes, programa de assistência social; psicológica e jurídica disponível 24hs e sem custo;
• Programa de empréstimo consignado;
• Para seu desenvolvimento: universidade corporativa com cursos e capacitações;
• Para reconhecer o seu desempenho: programa de participação nos resultados (PPR) e remuneração variável;
• Loja Softys: compra de produtos com 30% de desconto em nossa loja on-line.

Somos a Softys, uma empresa global com mais de 40 anos de experiência no mercado, líder na América Latina no desenvolvimento de produtos e soluções para cuidados pessoais, com diferentes marcas de higiene e limpeza pessoal.

Através das nossas marcas e produtos cuidamos das pessoas e de suas necessidades diárias, proporcionando segurança, tranquilidade, autonomia e liberdade que necessitam em cada etapa de suas vidas com marcas icônicas e queridas como:

Estamos próximo às pessoas em todos os momentos para que ninguém se sinta sozinho no cuidado de suas necessidades, impactando positivamente na qualidade de vida.

Na Softys estamos comprometidos com a inovação na qualidade, inovando em processos e estratégias, priorizando a melhoria contínua no aspecto tecnológico, pessoal e necessidades dos consumidores.

Somos parte do grupo CMPC uma empresa com mais de 100 anos de experiência no fornecimento de soluções sustentáveis e estamos presente em 8 países da América Latina. São 27 fábricas espalhadas pelo continente que contemplam 25 marcas com as quais atendemos às necessidades de mais de 500 milhões de pessoas.

O que nos faz ser Softys?

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trajetória de sucesso:

https://www.softys.com/es/historia-softys