Analista Customer Service Sr

Buscamos um analista sênior com forte relacionamento interpessoal, capacidade analítica e técnica, e com mindset voltado para oportunidades de melhora no nível de serviço aos clientes e no custo de servir.

• Gestão e governança dos indicadores de nível de serviço (OTIF, Árvore de Perdas, Tempo de Ciclo, Ruptura, entre outros).
• Análise e implementação de ações voltadas à otimização do ciclo total do pedido (OTC).
• Análise e implementação de ações voltadas à melhoria do nível de serviço aos clientes e redução do custo de servir.
• Participação direta e acompanhamento dos planos colaborativos/JBPs com os clientes (indicadores, planos de ação, reuniões periódicas, garantir governança).
• Construir/garantir networking com as áreas diretamente relacionadas a melhoria do nível de serviço aos nossos clientes, com menor custo de servir

• Superior completo com MBA e/ou pós/especialização.
• SAP; Excel e BI - Intermediário/Avançado
• Experiência anterior na área;

• Horário de Trabalho: seg. a sex. 08:00 ás 17:00; Híbrido.
• PPR: Programa de Participação nos Resultados, conforme acordo coletivo anual;
• Refeitório no Local; 
• Vale Alimentação;
• Seguro de Vida;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Auxílio Creche;
• Auxílio por Filho Excepcional;
• Licença Maternidade;
• Licença Paternidade;
• Convênio Farmácia;
• Kit Escolar para filhos e dependentes que estejam cursando de 1ª série a 9ª série;
• Dia Feliz, no seu aniversário você ganha um dia de folga remunerada;
• Dias Personales: Você terá direito há 2 dias de folga no ano, sendo 1 dia no primeiro semestre e 1 dia no segundo semestre, sem descontos para resolver coisas que o impossibilitaria de resolver em um dia de trabalho;
• Loja Softys: compra de produtos com 30% de desconto em nossa loja on-line;
• Kit Natalino;
• Brinquedo para os filhos(as) no final do Ano;

 Somos a Softys, uma empresa global com mais de 40 anos de experiência no mercado, líder na América Latina no desenvolvimento de produtos e soluções para cuidados pessoais, com diferentes marcas de higiene e limpeza pessoal.

Na Softys estamos comprometidos com a inovação na qualidade, inovando em processos e estratégias, priorizando a melhoria contínua no aspecto tecnológico, pessoal e necessidades dos consumidores.

Somos parte do grupo CMPC uma empresa com mais de 100 anos de experiência no fornecimento de soluções sustentáveis e estamos presente em 8 países da América Latina. São 27 fábricas espalhadas pelo continente que contemplam 25 marcas com as quais atendemos às necessidades de mais de 500 milhões de pessoas.