Analista de Customer Service - Pleno

Na Softys estamos comprometidos com a inovação na qualidade, inovando em processos e estratégias, priorizando a melhoria contínua no aspecto tecnológico, pessoal e necessidades dos consumidores.

Temos um compromisso real com a sustentabilidade, cuidando que todas as nossas ações se enquadrem dentro do marco de respeito no entorno social, das comunidades e do meio ambiente.

Se você é um profissional apaixonado pelo que faz, gosta de colaborar ativamente e possui protagonismo, curiosidade, senso de dono, respeito às diferenças e bom relacionamento interpessoal. Esta vaga é para você !!!

Estamos buscando um profissional com forte vivência em processos logístico para fazer parte do nosso time!!

• Gerenciar e resolver consultas e problemas de clientes.
• Fornecer suporte técnico avançado e orientação especializada.
• Coordenar com outras equipes para garantir resoluções eficientes.
• Desenvolver e implementar processos de melhoria contínua.
• Treinar e orientar colegas e pares.
• Gestão da carteira de pedidos dos clientes.
• Acompanhar e contribuir para elevar o nível de Serviço.

• Graduação concluída em áreas relacionadas.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente.
• Habilidades avançadas de comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento sólido em ferramentas de atendimento ao cliente e sistemas de CRM.
• Capacidade de liderança e trabalho em equipe.
• Capacidade de trabalhar em equipe e aprender rapidamente.
• Conhecimento de Power BI (Desejável) e RPA’s (automatização da rotina).
• Conhecimento do ERP SAP / Atendimento de clientes.
• Orientado para soluções e comprometido com a excelência no atendimento.
• Disponibilidade para horários flexíveis, incluindo fins de semana e feriados, se
• necessário.

• Horário de Trabalho: Escala 6x2 (14h- 22h) - Hibrido
• PPR/Bonus: Programa de Participação nos Resultados, conforme acordo coletivo anual;
• Refeitório no Local; 
• Vale Alimentação;
• Seguro de Vida;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Auxílio Creche;
• Auxílio por Filho Excepcional;
• Licença Maternidade;
• Licença Paternidade;
• Convênio Farmácia;
• Kit Escolar para filhos e dependentes que estejam cursando de 1ª série a 9ª série;
• Dia Feliz, no seu aniversário você ganha folga remunerada;
• Dias Personales: Você terá direito há 2 dias de folga no ano, sendo 1 dia no primeiro semestre e 1 dia no segundo semestre, sem descontos para resolver coisas que o impossibilitaria de resolver em um dia de trabalho;
• Loja Softys: compra de produtos com 30% de desconto em nossa loja on-line;
• Kit Natalino;
• Brinquedo para os filhos(as) no final do Ano;

*Local de Trabalho: Caieiras/SP (Melhoramentos) - Temos fretado para diversas regiões em SP!

 Somos a Softys, uma empresa global com mais de 40 anos de experiência no mercado, líder na América Latina no desenvolvimento de produtos e soluções para cuidados pessoais, com diferentes marcas de higiene e limpeza pessoal.

Na Softys estamos comprometidos com a inovação na qualidade, inovando em processos e estratégias, priorizando a melhoria contínua no aspecto tecnológico, pessoal e necessidades dos consumidores.

Somos parte do grupo CMPC uma empresa com mais de 100 anos de experiência no fornecimento de soluções sustentáveis e estamos presente em 8 países da América Latina. São 27 fábricas espalhadas pelo continente que contemplam 25 marcas com as quais atendemos às necessidades de mais de 500 milhões de pessoas.